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              2018年度企業質量誠信報告
              作者:惠寶股份    產品來源:本站原創    點擊數:    更新時間:2019-5-7

              2018年度企業質量誠信報告

              杭州惠寶機電股份有限公司

              二〇一九年五月 

              鄭重聲明

              本公司出具的質量誠信報告,是依據國家有關質量法律、法規、規章及相關行業質量標準、規范等進行撰寫。報告中關于公司質量誠信和質量管理情況是公司現狀的真實反映,本公司對報告內容的客觀性負責,對相關論述和結論真實性和科學性負責。

               

              組織范圍:杭州惠寶機電股份有限公司

              報告時間:20181月至201812

              發布周期:一年

              報告獲取方式:通過公司網站http://www.www.kuangxiandong.site/下載

               

              企業簡介

              惠寶股份始創于1997,專注于數字印后辦公裝備行業,用心打造成為行業的領軍品牌!旗下擁有"彩霸"、"富樂"、"豪彩"、"boway"四大知名品牌!

              公司坐落于美麗的杭州富陽,建筑面積約3萬平方米,總投資近1億元,F有職工近300名。

              經過二十年的累積和發展,公司憑借雄厚的經濟和技術實力,產品從最初單一的卡片設備發展到膠裝機、切紙機、覆膜機、多功能壓痕機、三面裁紙機、淋膜機六大系列近百余種型號,新產品層出不窮不斷問鼎著同行業,無論在產量和質量上公司一直在國內的同行業中雄踞領先地位,并不斷縮小著與國際同行間的差距。

                  惠寶股份領引行業數控時代發展潮流,領創了切紙機數控壓紙推紙專利技術、切刀智能換向三面裁書專利技術、膠裝壓痕二合一專利技術、封閉式PUR雙膠鍋專利技術、覆膜機數控分斷防卷專利技術、壓痕機正反凹凸同步壓痕專利技術等近百項與眾不同的創新專利技術!公司產品遠銷亞太、拉美和歐洲等一百多個國家和地區,數十萬終端客戶,向著締造數字印后辦公裝備國際一流品牌的遠大目標勇往前進,為中國印后辦公制造業的發展史譜寫了嶄新的篇章。

              惠寶先后通過了ISO9001認證、歐盟CE認證、嚴苛的UL認證,并以第一起草單位身份執筆起草了“小型切紙機國家行業標準”。并榮獲了”國家創新基金“、“國家級高新企業”、“杭州市科技進步獎”等一系列榮譽稱號。

              “品質承載夢想,速度決定未來”,惠寶人通過創優管理、超前研發、精細生產、卓越服務,用心托起數字印后辦公4.0時代的強勁發展與騰飛! 

              201787經中國證監會和全國中小企業股份轉讓系統正式核準,杭州惠寶機電股份有限公司成為首家成功登陸新三板的字印后辦公裝備生產企業(證券簡稱:惠寶股份,股票代碼:871774。

              不忘初心,砥礪前行!惠寶人把“我們追求更完美”作為企業永恒的使命, “高標準、快發展、強我企”作為企業塑造自身的文化底蘊,矢志不渝!

               

                           目錄

               

              第一章 質量理念 1

              第二章 質量內部管理 1

              第三章 質量誠信 1

              第四章 質量基礎  1

              第五章 產品質量責任  1

              第六章 營銷管理  1

              第七章 質量風險管理 1

                 1

               

               

              第一章 質量理念

               

              1.1使命

              l 我們追求更完美

              l 推動印后設備智能化科學技術發展,引領印后設備智能化科學應用潮流 

              l 讓科學技術與應用的深度融合,促進社會進步

              1.2愿景

              l 高標準、快發展、強我企

              l 創中國一流的民族品牌、國際領先的知名品牌 

              l 做永續經營的高成長型企業

              1.3 核心價值觀

              以人為本  堅持誠信  力行變革  注重業績

              1.4 質量方針

              自我要求為發展,持續改善為品質

              1)自我要求為發展的內涵是:

                    1)自我要求必須充分理解和符合顧客的需求和期望。

                    2)自我要求必須滿足顧客的需求和期盼,務使顧客滿意。

                    3)對顧客的任何不滿意必須采取有效措施加以改進。

              2)持續改善為品質是全體員工永恒的追求和內涵是:

              1)確保持續地滿足顧客的需求和期望。

              2)實現持續的顧客滿意。

              3)持續地改進產品,實現產品創新。

              4)持續地改進質量管理體系,實現過程優化。

              5)全員參與技術創新與管理方法更新。

              1.5 環境、職業健康方針

              綠色經營,污染預防 ;關愛生命,安全第一;遵紀守法,持續改進。

               

               

              第二章質量內部管理

               

              2.1 質量管理機構

              2.1.1 組織架構圖

                

              2.1.2 管理者代表(執行總監)

              經公司最高管理者任命、并授權其在質量管理體系方面指揮和控制系統。負責推動公司質量方針、目標、戰略的具體實施、評價和改進。具體職責包括:

              --按照ISO 9001:2015《質量管理體系要求》標準,建設和完善公司質量管理體系,提升質量管理水平;

              --根據公司發展的戰略需要,組織更改、修訂和完善《質量管理體系文件》和相關文件;

              --宣傳、貫徹公司質量方針,并對各單位質量管理體系運行情況進行監督、考核;

              --督促業務部門質量改進計劃實施和質量意識的提升,改善質量管理體系運行效果;

              --代表公司就質量管理的有關事宜與外部聯絡和溝通;

              --向公司匯報質量管理體系的業績,包括改進的要求。

              2.1.3 綜合部

              --組織質量方針、目標和《質量管理體系文件》的宣貫;

              --根據公司發展戰略及質量目標,組織分解至公司各職能部門、各事業部,并負責督導、協調各部門目標分解執行情況;

              --協助管理者代表進行質量管理體系監視和測量的策劃及持續改進的策劃;

              --協助管理者代表組織內部質量體系審核,負責第二方、第三方審查的組織、協調、跟蹤、驗證等工作;

              --協助做好管理評審準備工作和輸出報告執行情況的跟蹤驗證;

              --負責對各事業部、職能部門質量考核的落實、執行;

              --負責組織指導數據分析方法的應用并監督;

              2.1.4 質檢科

              --負責質量管理體系文件、記錄的歸口管理;

              --制定質量管理制度,不斷提高質量管理水平,開展質量改善活動;

              --組織實施產品出廠監督抽查測試、新品試驗評價測試、客戶驗貨等各項工作;

              --根據產品標準和技術要求,進貨、過程和最終檢驗標準的批準;

              --負責對質量檢驗數據的匯總、統計和分析,以及所采取糾正措施實施的跟蹤驗證;

              --負責協調、組織解決事業部及各部門之間的工藝、質量問題;

              --負責對質量事故的調查、處理,跟進驗證整改措施結果;

              --參與新產品試制、試產的測試及評審,驗證其性能及工藝性;

              --負責質量事故的調查和提出處理意見;

              --負責客戶投訴處理與督導責任單位改進;

              --負責對特殊工序、關鍵工序進行控制、監督和檢查;

              --負責參與供應商的評審、評定、績效匯總,對供應商有最終的否決權;

              --負責產品各項認證檢測工作;

              --負責公司質量成本的統計、匯總和分析;

              --負責監測裝置的登帳、編號、標識、周檢、維修、建檔等管理;

              --負責編制在用監測裝置的周檢計劃,并組織實施;

              --根據各監視測量儀器的重要度及特性編制操作規范;

              --負責建立滿足產品強制性認證實施規則要求的質量管理體系,并確保其

              實施和保持;

              --負責對認證產品一致性的監視,確保產品的一致性;

              --負責認證產品標志的管理。

              2.2 質量管理體系

              1、惠寶把質量作為發展之本,競爭之源,長期堅持質量管理體系建設,致力于滿足市場需求的研發項目,積極吸納先進管理方法。公司于2009通過質量管理體系認證。長期以來,有效貫徹并整合ISO9001、ISO14001、OHSAS18001等管理體系,持續提升質量管理水平和用戶滿意度。

              在三年內實現以下質量目標:

              a)合同履約率100%;

              b)產品的出廠合格率97%;

              c)顧客滿意度95%;

              2、公司領導清楚的認識到如今市場競爭歸根結底是人才的競爭,公司持續不斷加大對職工進行產品質量教育和業務能力培訓的力度。采取請進來、走出去等多種方式來完善員工教育培訓體系,堅持培訓與考核相結合,從公司發展和員工需要兩方面,精心合理地安排培訓內容,開展多層次、多形式、多渠道、差異化的培訓,充實員工在內部管理、業務能力、綜合素質等方面的知識。通過完善的培訓體系,不僅提高了員工的業務能力,而且大大提升了員工的主人翁意識和對企業質量文化的理解。

               

              第三章 質量誠信

               

              3.1 質量誠信管理

              3.1.1 完善質量體系,加強質量管理

              多年來,公司始終堅持以顧客為關注焦點,持續改進質量管理工作,不斷完善質量管理體系,通過消化吸收國際和國家標準、行業標準、浙江制造標準,優化生產流程與工作流程,建立起了比較完善質量管理網絡。質量管理體系、環境管理體系、職業健康安全管理體系等多體系在企業內部的高效運行。同時,導入卓越績效管理模式,這一切,在很大程度上促進了工作質量和產品質量的提高。

              3.1.2 嚴密節點控制,重視過程管理

              公司按照企業標準設立有關鍵點,實現檢測項目全覆蓋,生產過程層層把關。采取定崗定責、過程檢查、質量考核、責任追究、質量追溯、數據統計分析等一系列行之有效的方法。做到關鍵工序重點控制、普通工序規范操作。通過對生產過程的全面控制和對關鍵節點的有效監督,提高了工作質量,保證了產品質量。

              3.1.3 建立監督機制,執行責任管理

              公司制定質量管理考評管理制度,對生產車間進行定期監督檢查。鼓勵責任部門和管理人員對體系運作、監督、客訴出現的問題進行快速反應、積極整改,徹底有效地執行糾正措施,避免出現質量、客訴問題后不糾正、不改進的現象。

              3.1.4 鼓勵全員參與,實現質量改善

              公司重視質量文化建設,引導全員參與質量管理。通過不斷深入開展合理化提案、日常質量改善、QC小組、技術革新等措施,使廣大員工充分參與到質量改善的每一個環節,提升產品質量、分享改善成果。

              3.1.5 升級信息傳遞,強化指標監控

              公司在質量方針要求的前提下,每隔3年對質量目標進行策劃,并將總目標層層分解至各事業部及職能部門。各部門對受控目標任務進行分解、統計、分析、改進,以確保公司總目標的實現。為提高質量信息傳遞的準確性和及時性,公司升級了質量信息化系統。通過ERP系統,實現了信息的實時傳遞以及快速準確統計。

              3.2 質量文化建設

              3.2.1 誠信教育

              公司通過《人力資源控制程序》和《培訓管理規定》,對質量誠信教育制定培訓方案,通過培訓評價對培訓效果進行驗證,在全公司范圍內推廣和宣傳質量誠信的精神。對包括企業產品設計、生產、采購、銷售、服務等所有產品領域的質量控制、企業誠信文化的建設、宣傳及活動組織、環境與職業安全健康等方面進行系統培訓。

              3.2.2 誠信自律

              隨著“惠寶”品牌先后獲“杭州市著名商標”、“富陽名牌產品”、“杭州名牌產品”、“中國環境標志產品”、“中國快印行業TOP100品牌評選最佳誠信設備商等榮譽,在品牌知名度不斷提升的同時,公司始終將企業質量誠信建設視為重要的一環。樹立先進的企業價值觀和正確的經營理念,守法經營,自覺接受有關部門的監督管理。

              3.2.3 企業文化

              公司注重利用企業文化建設,提高廣大員工誠實守信的道德素質,建設了一支講誠信、業務精、作風硬的高素質員工隊伍。公司始終以遵章守法為前提,以消費者需求為中心,以優質服務的手段開展生產經營活動,使誠實守信滲透到企業經營的各個環節。

               

                        第四章  質量基礎

               

              4.1 產品標準和專利

              公司一貫重視標準化建設,具體由技術部負責此項工作。并積極參與各種標準的制訂,截至目前公司共負責和參與制訂了國家行業標準、浙江制造標準2;獲授權發明專利11項。其中公司作為第一起草單位起草的行標JB/T12372-2015《印刷機械 小型切紙機》和浙江制造團體標準T/ZZB 0677—2018《印刷機械 小型切紙機》等,具有國際先進、國內一流水平,為惠寶的產品質量提供了可靠保證。

              4.2 計量水平

              公司按照國家法律和法規建立了有效的測量保證體系,由質檢科負責該項管理工作。為保證檢測測量儀器的準確性和可靠性,公司配備了國際領先水平的綜合測試儀等檢驗試驗的專用儀器、設施;通過有效的測量體系來控制生產、指導生產、塑造品牌,取得了很好的經濟效益和社會效益。

              4.3 認證認可情況

              公司于20095月通過質量管理體系認證,并與2019年通過了環境和職業健康管理體系認證。2012年公司產品通過了CE認證,2015年通過了UL認證。

              4.4 特種設備安全管理

              公司按照國家有關法律、法規、規章、標準等要求,建立和完善了安全生產管理制度和安全操作規程,并懸掛上墻。加強對職工的宣傳教育,狠抓制度的落實工作,確保了各項制度的貫徹落實,有效杜絕了“三違”現象發生。

              為了有效防范重、特大事故的發生,公司加強了對特種設備和特種作業人員的安全管理,完善了特種設備和特種作業人員的安全管理制度,對特種設備定期進行保養和檢測,及時整改存在的問題,確保設備保持良好的運行狀態。

              公司的特種作業人員,經過上級主管部門培訓并考試合格后,100%持證上崗,規范操作,確保了作業安全。

              圍繞“人、機、環境、管理”四大要素,公司建立和完善了安全生產責任制,健全了自我約束和自我完善的安全管理長效機制,夯實了企業安全管理基礎。

               

              第五章  產品質量責任

               

              5.1 產品質量承諾

              5.1.1 本公司嚴格遵守《產品質量法》等相關法律法規,依法誠信經營。

              5.1.2 公司建立了健全的質量保障體系,各項質量管理制度完善,并得到了有序的運行和有效實施。

              5.1.3 本公司周圍環境、生產現場符合國家標準規定的要求。

              5.1.4 公司在產品開發設計及制造過程,采用了國際先進水平,小型切紙機質量國內一流。

              5.1.5 公司對所開發、制造的小型切紙機均符合相關要求。

              5.1.6 公司嚴格執行原輔材料檢驗制度,所采購的原輔材料及包裝各種技術指標符合相應的國家、行業標準及其相關規定。

              5.1.7 公司保證不生產偽劣產品,檢驗不合格產品絕不出廠。

              5.1.8 所采用的儀器、設備嚴格按照國家相關規定進行檢定和校正。

              5.1.9 用戶在遵守產品使用說明書規定的保管、操作條件下,從制造商發運設備至用戶經安裝、調 試完成并經用戶驗收合格之日起,小型切紙機整機質保期 1 (不包括易損件),電路板質保期 3 年。

              5.1.10 在質保期內的,制造商應負責包修或免費更換;超出質保期的,制造商應與使用單位友好協商,以免費或成本價方式負責修理。

              5.2 生產許可情況

              本公司生產作業場所、設備、設施、檢測儀器、技術和管理人員等在同行業中處于先進水平,符合相關國家法律、法規要求。

              第六章  營銷管理

               

              6.1 營銷策劃管理

              6.1.1 公司建有健全的營銷網絡和服務體系,通過市場細分和各種方式了解顧客需求和期望,確保產品和服務持續符合顧客的要求。

              6.1.2 公司制定與營銷相匹配的品牌發展規劃,把培育自主品牌當作營銷網絡拓展的重要目標和發展趨勢。

              6.1.3 公司堅持用戶利益至上,以法律法規和道德要求為基礎,通過各種渠道大力宣傳惠寶品牌產品:

              A. 電商平臺——阿里巴巴

              B. 網絡媒體——百度、360度、搜狗、今日頭條

              C. 行業年會——印刷年會、辦公行業年會

              D. 展覽會——全印展、大印展、現代辦公行業年會展

              E. 公司官網——http://www.www.kuangxiandong.site

              6.1.4 公司編制了《內部審核控制程序》,確保了惠寶在產品銷售過程廣告宣傳內容的真實、合法、有效,與產品質量相符,與公司實際相符,通過產品使用說明書方式進行產品說明。

              6.2 銷售渠道管理

              6.2.1 公司根據行業特點、產品特點和市場研究分析的需要,從多維角度對市場與顧客進行細分管理。

              6.2.2 公司擁有技術服務團隊,在設計、維護保養方面為客戶提供技術支持和監督指導,確保每一項工作都按照實際要求進行,使客戶放心。

              6.2.3 通過《產品說明書》告知產品使用方法、注意事項及其他相關事項,確保產品質量安全。

              6.3 售后管理

              6.3.1 制造商應免費為客戶提供設備操作和設備維修的專業培訓。

              6.3.2 制造商應通過電話、網絡等途徑建立客戶服務中心,服務響應時間為 12 h 以內,國內上門修服務響應時間為 48 h 以內,國外服務按合同或協議執行。

              6.3.3用戶在遵守產品使用說明書規定的保管、操作條件下,從制造商發運設備至用戶經安裝、調 試完成并經用戶驗收合格之日起,小型切紙機整機質保期 1 (不包括易損件),電路板質保期 3 年。

              6.3.4 在質保期內的,制造商應負責包修或免費更換;超出質保期的,制造商應與使用單位友好協商,以免費或成本價方式負責修理。

              6.3.5 開展產品質量使用情況跟蹤和質量投訴處理反饋。

              6.3.6 公司編制《與顧客有關的過程控制程序》,每年進行一次顧客滿意度調查與質量回訪,定期與不定期地召開市場分析專題會,對顧客的滿意度測評進行認真的評價與改進。 

               

              第七章  質量風險管理

               

              7.1 質量投訴

              為了能及時接受和處理顧客投訴、提高客戶滿意度,建立了比較完善的顧客投訴機制。

              公司營銷中心售后部全面負責客戶投訴管理,接到顧客投訴后,針對客戶問題填寫《用戶質量信息反饋表》。一方面,相關技術負責人和業務負責人在第一時間內對投訴問題識別核查,并于2小時內提出解決方案。遇到特殊難題,公司組織技術人員、質檢人員趕到現場,幫助客戶解決問題,直至顧客滿意。另一方面,組織內部相關人員制定該問題的整改方案,及時組織實施,對內部整改計劃和實施結果,根據顧客需要向顧客反饋,獲得顧客的確認。其中,內部整改既包括公司內部的整改,也包括相關方的整改、驗證。對相關方的整改要求,技術服務部下發《不符合、糾正和預防措施控制程序》,由供應部傳遞各相關方并監督實施,整改效果最終由質檢科組織驗證。

              7.2 質量風險監測

              公司對產品質量關鍵特性、關鍵工序、薄弱環節存在的風險進行重點控制,采取適宜的管理措施和方法,制訂了《質量控制點管理規定》和與之呼應的《生產控制單》,在《生產控制單》的關鍵看著點,對關鍵工序、關鍵指標進行了及時的及時的監測和嚴密的質量控制,使產品的質量關鍵特性、關鍵工序、薄弱環節等易于產生的風險始終處于控制狀態。

               

              7.3 質量監督審核

              公司設置質檢科,通過對各生產現場進行監督,對生產過程、工藝紀律執行情況進行監督檢查。依據《質量管理考評管理制度》,對質量監督檢查所發現問題點的整改情況進行督促,確保其及時有效的整改。

              7.4 可靠性驗證試驗

               為驗證產品相關技術指標所達到的標準和水平,公司充分依托浙江省機電設計研究院有限公司,以檢驗產品質量的可靠性和功能性。

              7.5 應急管理

              為了提高公司應對質量失信事件等應突發事件的快速、及時響應能力,公司建立了以徐斌為組長的質量安全事故應急處理小組,小組成員由研發、質檢、生產、技服、和營銷等部門組成。

              同時,公司也相應建立了質量失信事件的快速報告、緊急處理、快速處置等報告制度,每年開展兩次的事故救援應急演練,并對具體的應急準備和響應方案定期演練進行了及時的評審。

                

                

               

              2014年以來,浙江省以標準和認證為手段,以高標準引領打造“浙江制造”品牌,強調不斷完善質量誠信標準體系、加快質量信用信息化建設。依據要求,公司相繼完善了相關制度,認真貫徹落實,并自覺接受有關部門的監督管理。

              質量誠信體系建設是一項長期的、系統的工作任務,要完善質量誠信體系建設的規章制度,鞏固和深化企業質量誠信建設所取得的成效,必須建立長效機制,科學實施,常抓不懈。公司堅持持續改進質量管理體系,不斷提升質量誠信水平,為實現浙江制造國際先進,國內一流的目標不斷努力。

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